Dette gjelder når du har fått et svar som ikke løser saken din.
Legg ved referansen
Du beskriver saken for kundestøtten med kontonummer, dato og hva du forventet skulle skje. Hver henvendelse får en referanse du kan vise til senere.
Skriftlig svar på e-post
Svaret kommer skriftlig på e-post, og du kan be om at det forklares på norsk. Svarer du innen fristen, blir saken holdt åpen til den er avklart.
Be om en ansvarlig
Er du uenig, ber du om at saken løftes til en ansvarlig over kundestøtten. Da går den videre med samme referanse, og du slipper å forklare alt på nytt.
Lizaro Casino og tilsynet
Fører klagen fortsatt ingen vei, kan du henvende deg til Gaming Control Board Curaçao, som fører tilsyn med lisensen vår. Ta med referansen fra saken.
Lizaro Casino bak kulissene
Fakta om selskapet og lisensen
Etter denne oversikten vet du hvem som driver casinoet og hvor lisensen kommer fra.
Etter åtte korte svar vet du hvem du skal kontakte, og hva du bør ha klart.
kontoHva skjer hvis jeg skriver til dere klokka tre om natten?+
Du får svar uansett når du tar kontakt. Chatten og telefonen er betjent hele døgnet, alle dager i uken, og klokka følger norsk tid. Ingen køordning stenger om natten.
kontoHvor raskt kan jeg få svar på norsk?+
På norsk får du svar fra første minutt, og du kan også skrive på engelsk, svensk eller finsk. Ventetiden er kortest i chatten, mens e-post normalt besvares innen tolv timer.
kontoKan jeg se at dere har lisens før jeg spiller?+
Spilletillatelsen er utstedt av Gaming Control Board Curaçao med nummer OGL/2013/1467/838. Lizaro Casino N.V. står bak driften og holder til i Heelsumstraat i Willemstad.
kontoHva om svaret jeg får ikke hjelper meg videre?+
Be om at saken din blir løftet til en ansvarlig. Får du fortsatt ikke en løsning du kan leve med, sender du klagen til [email protected], og deretter kan den rettes til Gaming Control Board Curaçao.
kontoHva om jeg har mistet tilgangen og ikke kommer inn?+
Du trenger aldri å oppgi passordet ditt til oss. Oppgi e-postadressen du registrerte, og legg ved et identitetsbevis, så finner vi kontoen din uten at du deler innlogging.
kontoHva om kontrollen av dokumentene mine tar lang tid?+
Verifiseringen tar normalt 39 timer fra vi har fått identitetsbevis, adressebekreftelse og bilde av betalingskortet. Er noe utydelig, tar vi kontakt på e-post i stedet for å avvise saken.
kontoHva skjer når jeg ber om innsyn i opplysningene mine?+
Send ønsket til [email protected] og skriv om du vil ha kopi eller sletting. Vi svarer på [email protected], og vi sletter det vi kan, men beholder det regnskapsregler krever.
Vi bruker informasjonskapsler for at nettstedet skal fungere og for å forbedre det; ved å fortsette godtar du vår informasjonskapselpolicy.